顧客体験価値を最適化・最大化するコンタクトセンターサービスを提供 コンタクトセンターサービス
PDFダウンロードお客様の行動・心理が多様化し、コンタクトセンターによるお客様サービスの重要性がますます高まります。多様なコミュニケーションチャネルを通じたお客様との対話を担う戦略的コンタクトセンター構築・運営を実現します。
デジタルコミュニケーションサービス
チャネルの多様化に対応するサービスの提供
- 従来のコンタクトセンターサービスに加え、スマートフォン向けのノンボイスサービスなど、コンタクトセンター運用に必要なさまざまなチャネルに対応
- 有人チャット・チャットbotを中心としたノンボイスサービスの提供
- お客様企業の売上アップ、顧客満足度向上に貢献
コンタクトセンターコンサルティングサービス
事業目的に即したコンタクトセンターの設計を支援
- コンタクトセンターのミッションを見える化し、課題を抽出
- あるべき姿の実現に向けた改善施策を立案し、コンタクトセンターを再構築
- 品質管理指標、品質管理サイクルを策定・適用
プラットフォームサービス
コミュニケーションチャネルの導入・運用を支援
お客さまからのあらゆるチャネルでのお問い合わせをクラウドで一元管理。音声認識やbot・AIなどの最新技術とも連携が可能
グローバルコンタクトセンターサービス
中国・韓国・ASEAN・欧米でサービス提供
- 日本の高品質なコンタクトセンターのノウハウを海外で提供
- 国内外75拠点で約32,000席を保有し、23言語に対応
- 増大する訪日外国人向け多言語コンタクトセンターサービスを国内・海外拠点にて提供
次世代のコンタクトセンターソリューション
LINEで実現するカスタマーサポート
- 「LINE」上でのコールとチャットのハイブリッド型顧客サポートを提供
音声認識ソリューション「transpeech」
- 音声認識環境の導入から運用までをワンストップで提供し、コンタクトセンターの品質向上と業務効率化を促進
Amazon Connect を活用したクラウドコンタクトセンターサービスの提供
- Amazon Connect の基本機能にトランスコスモスの運用ノウハウを組み合わせることで、クラウドベースの柔軟なシステム形態と運用コンサルティングまでを含めたコンタクトセンターを提供
- コンタクトセンター
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- カスタマーケア
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- セールスサポート
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- 業界・業務特化型
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- コンタクトセンターテクノロジー
- ｜
- LINEビジネス活用（LINE向け統合）
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- アナリティクス
- ｜
- オフショア
Webからの
チャットからの
